CRM MANAGER (CMCS0426)
MISSIONS
Le CRM Manager est responsable de la gestion, de l’animation et de l’optimisation de la relation client à travers les outils CRM. Il/elle a pour objectif de développer la fidélisation client, d’améliorer l’engagement et d’augmenter la valeur client sur le long terme.
Ses principales missions sont :
Définir et mettre en place la stratégie CRM orientée fidélisation et rétention client
Segmenter la base de données clients afin de proposer des actions marketing ciblées et personnalisées
Concevoir, planifier et exécuter des campagnes CRM (emailing, SMS, notifications, offres promotionnelles)
Suivre et analyser les performances des campagnes (taux d’ouverture, conversion, rétention, churn)
Optimiser le parcours client et l’expérience utilisateur sur les différents points de contact
Collaborer avec les équipes marketing, digital et opérationnelles pour assurer la cohérence des actions CRM
Mettre en place des programmes de fidélité et des mécaniques d’engagement client
Assurer la qualité, la mise à jour et l’exploitation de la base de données clients
COMPÉTENCES REQUISES
Compétences techniques :
Maîtrise des outils CRM
Bonne connaissance des leviers de marketing digital (emailing, SMS marketing, automation)
Compétences en segmentation de base de données et analyse client
Capacité à analyser des KPIs marketing et CRM
Bonne maîtrise d’Excel / outils de reporting
Compétences comportementales :
Forte sensibilité marketing et orientation client
Esprit analytique et capacité à interpréter les données
Créativité dans la conception de campagnes
Rigueur et organisation
Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs services
Proactivité et esprit d’optimisation continue
- Département
- Rouge Hexagone
- Localisations
- Antananarivo
- Type de contrat
- CDI
À propos de 18h01 recrutement et formation
18h01 recrutement et formation réunit les expertises du recrutement, de la formation et de l’accompagnement professionnel pour faire évoluer durablement les talents, les parcours et les entreprises.
Consultants engagés, organismes de formation reconnus et Rouge Hexagone, spécialiste du recrutement de talents à distance avancent ensemble pour répondre aux enjeux humains des entreprises et des particuliers.
Notre conviction est simple : l’humain est la première force d’un parcours, qu’il soit individuel ou collectif.
C’est pourquoi nous intervenons à chaque étape de la vie professionnelle : attirer les bons profils, révéler les potentiels, développer les compétences, sécuriser les trajectoires et accompagner les transitions.
Pour les entreprises, nous apportons des solutions de recrutement, de formation et de développement des compétences qui renforcent la performance durable.
Pour les particuliers, nous proposons un accompagnement personnalisé pour clarifier les envies, préparer les transitions, retrouver du sens, se former, évoluer ou se réinventer.
Recruter avec sens. Former pour grandir. Accompagner pour durer.
18h01 recrutement et formation propose une approche globale, moderne et profondément humaine, où chaque action vise à créer de la valeur : pour les entreprises, pour les collaborateurs et pour chaque personne qui souhaite avancer.
18h01 recrutement et formation, c’est l’alliance de 3 expertises complémentaires au service d’une ambition commune : faire évoluer les talents et les entreprises