CHARGÉ(E) D’EXPLOITATION HÔTELIÈRE (CEHJHMH0426)
MISSION PRINCIPALE :
1. Volet Exploitation
● Superviser et manager les équipes opérationnelles sur site :
- Identifier les axes d’amélioration des équipes
- Former les collaborateurs et assurer le suivi des handovers et de l’incentive
- Fédérer les équipes terrain autour des objectifs du site
● Identifier et mobiliser les ressources humaines et financières nécessaires
● Planifier et gérer les plannings des équipes opérationnelles
● Garantir la qualité technique et immobilière des actifs
● Participer à l’élaboration, à la mise à jour et au respect des procédures internes du
groupe JHMH
2. Volet Commercialisation
● Participer à la commercialisation directe des actifs : proposition, suivi et relance des
prospects
● Optimiser le planning des réservations selon la stratégie définie (Tetris, OB,
déplacements, etc.)
● Suivre les réservations en option et relancer clients et partenaires si nécessaire
● Assurer la bonne tenue administrative des dossiers (canceled, no show, folio,
informations clients, overcharges, impayés, etc.)
● Gérer la relation avec les partenaires OTA concernant les réservations clients
● Définir et assurer le renouvellement des sources de revenus complémentaires
(mini-bar, upsell, packages événementiels…)
● Identifier et anticiper les besoins des clients et des actifs
● Contribuer au développement général de la marque Quartier Libre
3. Volet Satisfaction client
● Suivre et gérer les plaintes clients
● Suivre l’évolution de l’e-réputation :
- Rapports mensuels
-Identification des axes stratégiques
- Recommandations et réponses aux avis clients
COMPÉTENCES REQUISES :
Techniques :
• Bonne connaissance des métiers de l’hôtellerie
• Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS, RMS…)
• Compétences en gestion financière et analyse de performance
Managériales
• Leadership et capacité à fédérer une équipe
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Excellente communication
Relationnelles
• Sens du service client
• Réactivité et gestion des situations complexes
• Diplomatie et écoute
Qualités personnelles
• Rigueur et autonomie
• Esprit d’initiative
• Orientation résultats
Indicateurs de performance (KPI)
• Taux d’occupation
• RevPAR (Revenue per Available Room)
• Taux de satisfaction client
• Résultat d’exploitation
• Taux de turnover du personnel
Conditions de travail
• Poste en présentiel
- Département
- Rouge Hexagone
- Localisations
- Antananarivo
- Type de contrat
- CDI
À propos de 18h01 recrutement et formation
18h01 recrutement et formation réunit les expertises du recrutement, de la formation et de l’accompagnement professionnel pour faire évoluer durablement les talents, les parcours et les entreprises.
Consultants engagés, organismes de formation reconnus et Rouge Hexagone, spécialiste du recrutement de talents à distance avancent ensemble pour répondre aux enjeux humains des entreprises et des particuliers.
Notre conviction est simple : l’humain est la première force d’un parcours, qu’il soit individuel ou collectif.
C’est pourquoi nous intervenons à chaque étape de la vie professionnelle : attirer les bons profils, révéler les potentiels, développer les compétences, sécuriser les trajectoires et accompagner les transitions.
Pour les entreprises, nous apportons des solutions de recrutement, de formation et de développement des compétences qui renforcent la performance durable.
Pour les particuliers, nous proposons un accompagnement personnalisé pour clarifier les envies, préparer les transitions, retrouver du sens, se former, évoluer ou se réinventer.
Recruter avec sens. Former pour grandir. Accompagner pour durer.
18h01 recrutement et formation propose une approche globale, moderne et profondément humaine, où chaque action vise à créer de la valeur : pour les entreprises, pour les collaborateurs et pour chaque personne qui souhaite avancer.
18h01 recrutement et formation, c’est l’alliance de 3 expertises complémentaires au service d’une ambition commune : faire évoluer les talents et les entreprises