Chargé(e) de satisfaction client bilingue français / anglais (CSCJHMH0525)
Missions principales :
1. Satisfaction client et gestion des communications :
• Répondre aux demandes clients (mail, téléphone, etc.) en français et en anglais.
• Vérifier en continu le flux de messages entrants et relancer les équipes si un message
reste sans réponse dans un délai maximum de 30 minutes.
• Maintenir un excellent niveau de communication avec les clients, dans un langage
professionnel et chaleureux.
2. Identification et résolution des surbookings :
• Analyser les flux de réservation et repérer les situations de surbooking avant qu’elles
ne deviennent problématiques.
• Proposer et mettre en œuvre des solutions rapides et efficaces (relogement,
compensation, ajustement planning, etc.).
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour fluidifier les processus et éviter les
erreurs récurrentes.
3. Suivi administratif :
• Envoyer les factures clients.
• Veiller à la qualité et à la cohérence des données transmises.
• Vérifier le planning des ménages (en interne).
• Vérifier le planning des petits déjeuners (en interne).
• Vérifier le planning des shifts des équipes (en interne).
• Obtenir confirmation de la présence des équipes de nuit (en interne).
Profil recherché :
• Bilingue français / anglais avec un accent neutre ou peu prononcé, à l’écrit comme à
l’oral.
• Expérience significative en « front-office » bilingue français / anglais.
• Excellent relationnel, diplomatie, sens du service client.
• Esprit analytique, logique, sens de l’organisation.
• Expérience dans le secteur hôtelier est un atout.
• À l’aise avec les outils numériques, rigoureux(se), réactif(ve) et autonome.
Compétences clés :
• Sens des priorités et du détail
• Capacité à gérer le stress et les situations urgentes
• Excellente communication écrite et orale
- Département
- Rouge Hexagone
- Localisations
- Antananarivo
- Type de contrat
- CDI
À propos de 18h01 recrutement et formation
18h01 recrutement et formation réunit les expertises du recrutement, de la formation et de l’accompagnement professionnel pour faire évoluer durablement les talents, les parcours et les entreprises.
Consultants engagés, organismes de formation reconnus et Rouge Hexagone, spécialiste du recrutement de talents à distance avancent ensemble pour répondre aux enjeux humains des entreprises et des particuliers.
Notre conviction est simple : l’humain est la première force d’un parcours, qu’il soit individuel ou collectif.
C’est pourquoi nous intervenons à chaque étape de la vie professionnelle : attirer les bons profils, révéler les potentiels, développer les compétences, sécuriser les trajectoires et accompagner les transitions.
Pour les entreprises, nous apportons des solutions de recrutement, de formation et de développement des compétences qui renforcent la performance durable.
Pour les particuliers, nous proposons un accompagnement personnalisé pour clarifier les envies, préparer les transitions, retrouver du sens, se former, évoluer ou se réinventer.
Recruter avec sens. Former pour grandir. Accompagner pour durer.
18h01 recrutement et formation propose une approche globale, moderne et profondément humaine, où chaque action vise à créer de la valeur : pour les entreprises, pour les collaborateurs et pour chaque personne qui souhaite avancer.
18h01 recrutement et formation, c’est l’alliance de 3 expertises complémentaires au service d’une ambition commune : faire évoluer les talents et les entreprises